Preguntas Frecuentes

¿Cómo puedo contactar a Centello?

Puedes enviarnos un correo electrónico a centellostore@gmail.com, donde nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte con lo que necesites.

¿Realizan envíos a nivel mundial?

No, solamente a Colombia.

¿Desde dónde realizan los envíos?

Realizamos los envíos desde Colombia.

¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?

Dado que nuestro objetivo es procesar los pedidos lo más rápido posible, debes solicitar cualquier cambio o cancelación dentro de las primeras 3 horas de haber realizado el pedido. 

 

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito (VISA, Mastercard, AMEX), PSE y pagos a través de PayPal. También ofrecemos pago contra entrega.

¿Cuándo se procesará mi pedido?

Todos los pedidos son manejados y enviados desde nuestra bodega. Durante días festivos y temporadas de descuentos, tus pedidos pueden demorarse un poco más de lo normal debido a la alta demanda. Procesamos pedidos de lunes a viernes. Los pedidos serán procesados en el mismo día y serán entregados entre 2 a 4 días hábiles dependiendo el lugar de destino.

¿Cuánto tiempo tomará recibir mi pedido?

Los pedidos pueden llegar entre 2 a 4 días.

¿Qué sucede si no recibo mi pedido?

Si no recibes tu pedido dentro de los 5 días posteriores al envío, tienes derecho a un reembolso completo.

¿Cómo puedo devolver un artículo?

Por favor, contáctanos en centellostore@gmail.com

¿Qué sucede si el/los artículo(s) que recibí están defectuosos/incorrectos/dañados?

Por favor, contáctanos si has recibido mercancía incorrecta, faltante y/o defectuosa. Por favor, incluye tu número de pedido, fotografías del/los artículo(s) y todas las referencias relevantes al recibir tu paquete. Haremos nuestro mejor esfuerzo para resolver tu caso lo antes posible.

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Todos los reembolsos se acreditarán a tu forma original de pago. Si pagaste con tarjeta de crédito o débito, los reembolsos se enviarán al banco emisor de la tarjeta dentro de los 7-10 días hábiles posteriores a la recepción del artículo devuelto o la solicitud de cancelación. Por favor, contacta al banco emisor de la tarjeta si tienes preguntas sobre cuándo se publicará el crédito en tu cuenta. Si aún no has recibido el crédito por tu devolución, aquí tienes qué hacer: Contacta al banco/empresa de tarjeta de crédito. Puede tomar algún tiempo antes de que el reembolso se publique en tu cuenta.